Um estranho problema está afetando alguns usuários da operadora virtual Kena. Na verdade, alguém está relatando um problema crítico que não permite renovação de ofertas, mesmo que haja crédito suficiente no SIM. Procedendo de forma ordenada, já ontem foram recebidas denúncias nesse sentido, tendo a operadora convidado os utilizadores envolvidos a indicarem informações genéricas, como o nome e apelido do titular do cartão SIM.
Posteriormente, a operadora reconheceu oficialmente o problema, acrescentando que está a trabalhar para o resolver. No entanto, devido a esta criticidade é impossível renovar a oferta e portanto os usuários são forçados a incorrer em custos. A este respeito, porém, a operadora já especificou que o crédito consumido devido ao desserviço será creditado de volta a todos os clientes envolvidos.
Enquanto aguardam a resolução do problema, os utilizadores gastarão 35 cêntimos de euro por minuto por cada chamada em Itália, 25 cêntimos de euro por cada SMS enviado e 50 cêntimos de euro em parcelas antecipadas de 50 MB para internet.
Nesse sentido, segundo alguns relatos, os usuários que conseguiram falar com uma operadora beneficiaram de 100 minutos para todos os números nacionais e 10 GB de tráfego de dados.
Na esperança de que a criticidade seja superada o mais breve possível, lembramos que Kena é a segunda marca da TIM. Por este motivo, os utilizadores utilizam a rede desta última empresa em 2G e 4G LTE (a velocidade máxima de navegação é de 60 Mbps em download e 30 Mbps em upload).